Blog sur l'automatisation du support client
Workflows Attio : comment fonctionne l'automatisation du CRM dans Attio
Les workflows Attio expliqués : blocs déclencheurs et d'action, usage des crédits, limites de l'API REST, signature des webhooks et liens avec le support.
En bref
- Un workflow Attio se compose d'un bloc déclencheur, qui le lance, et de blocs d'action, qui font le travail.
- Les workflows consomment les crédits de l'espace de travail. La plupart des blocs consomment un crédit, et un bloc qui échoue, ainsi que tous les blocs qui le suivent, n'en consomment aucun.
- L'API REST d'Attio autorise 100 requêtes de lecture et 25 requêtes d'écriture par seconde. Au-delà de la limite, elle renvoie HTTP 429 avec un en-tête Retry-After.
Automatisation Attio vs HubSpot : workflows, limites, API et webhooks
Automatisation Attio vs HubSpot : accès aux workflows, limites et crédits, déclencheurs, étapes de code et webhook, limites d'API et signatures de webhooks.
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Comment fonctionne un callbot IA de service client : téléphonie, speech-to-text, logique IA et synthèse vocale, transfert d'appel, SVI vs bot et règles FCC.
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Reporting automatisé du service client : les indicateurs à suivre et comment programmer des rapports Zendesk, Freshdesk ou Jira vers l'e-mail, Slack ou Sheets.
Automatisation des e-mails du service client : de la boîte de réception au ticket traité
Automatisation des e-mails support : transférez votre adresse vers Zendesk ou Freshdesk, configurez SPF et DKIM, puis accusez réception, routez, escaladez.
Base de connaissances IA pour le service client : fonctionnement et mise en place
Base de connaissances IA pour le support : fonctionnement, structure des articles dans Zendesk, Freshdesk ou Confluence, mise à jour et mesure de la déflexion.
Automatisation Zendesk : déclencheurs, automatisations, macros et routage
L'automatisation Zendesk : déclencheurs, automatisations et macros, exécution horaire, ordre des déclencheurs, routage omnicanal, webhooks et API Zendesk.
Automatisation Freshdesk : types de règles, attribution et webhooks
L'automatisation Freshdesk : règles Ticket Creation, Ticket Updates et Hourly Triggers, attribution round-robin et par compétences, webhooks et API.
Automatisation Jira Service Management : fonctionnement des flux, des SLA et des webhooks
Automatisation Jira Service Management : déclencheurs, conditions, actions, déclencheurs SLA et d'approbation, smart values, webhooks, files, types de demande.
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Automatiser le support client sur Slack : alertes d'escalade, Workflow Builder, webhooks entrants, Bolt, intégrations Zendesk, Freshdesk et Jira, Slack Connect.
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Automatisation Intercom : déclencheurs, branches et actions des Workflows, attribution en boîte d'équipe, Fin AI Agent, Slack et Jira, webhooks et API REST.
Automatisation HubSpot Service Hub : help desk, tickets, workflows et API
Automatisation HubSpot Service Hub : canaux et routage du help desk, pipelines et statuts, objectifs SLA, workflows de tickets, chatbots, webhooks et API.
Bot WhatsApp pour le service client : fonctionnement et ce que Meta autorise
Comment fonctionne un bot WhatsApp de service client : Business Platform vs app, fenêtre de 24 heures, modèles, opt-in, tarification et connexion au helpdesk.
Bot Telegram de support : fonctionnement et mise en place
Mettre en service un bot Telegram de support : BotFather, webhooks vs long polling, claviers inline, mode confidentialité, limites d'envoi et transfert.
Bot Facebook Messenger pour le service client : fenêtres, tags et transfert
Comment fonctionne un bot Facebook Messenger de service client : webhooks, fenêtre de 24 heures, tag HUMAN_AGENT, transfert aux agents et politique de Meta.
Automatisation des DM Instagram pour le service client
L'automatisation des DM Instagram expliquée : comptes professionnels, fenêtre de 24 heures, tag human agent, réponses privées aux commentaires et ice breakers.
Chatbot de site web pour le service client : widgets, transfert et accessibilité
Préparer un chatbot de site web de service client : widgets Zendesk et Freshchat, transfert du bot à l'agent, hors heures d'ouverture et accessibilité WCAG.
Automatisation SMS du service client : fonctionnement et éléments à configurer
Comment fonctionne l'automatisation SMS du service client : webhooks entrants, A2P 10DLC et vérification toll-free, désinscriptions STOP, segments et tickets.
Chatbot Viber pour le service client : fonctionnement et mise en place
Comment fonctionne un chatbot Viber de service client : jeton d'authentification, set_webhook, callbacks, destinataires autorisés, claviers et transfert.
Qu'est-ce que l'automatisation du support client ?
L'automatisation du support client : bots, routage, macros, réponses automatiques, minuteurs SLA et rapports, ce qui reste humain, lien avec votre helpdesk.
Transfert du chatbot vers un humain : escalader sans perdre le client
Transfert du chatbot vers un humain : quand escalader, quel contexte transmettre, que faire hors horaires, et comment Zendesk, Freshdesk et Messenger le gèrent.
KPI du support client : quoi suivre et comment calculer chaque indicateur
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