Calculateur de SLA en heures ouvrées
Les objectifs de SLA se comptent généralement en heures ouvrées : un objectif de 4 heures fixé le vendredi après-midi peut donc arriver à échéance le lundi. Saisissez une heure de début et vos horaires pour voir l'échéance, ou mesurez le temps ouvré entre deux moments.
Horaires d'ouverture
Échéance
lundi 19 octobre 2026 à 12:00
Temps calendaire jusqu'à l'échéance: 2 j 20 h 0 min
Estimations uniquement, pas un devis.
Comment ça marche
Comment se comptent les SLA en heures ouvrées
Le chronomètre du SLA ne tourne que pendant les heures ouvrées des jours ouvrés. Quand un ticket arrive en dehors de ces horaires, le chronomètre démarre à l'ouverture du jour ouvré suivant. Les jours fériés que vous ajoutez comptent comme des jours non ouvrés.
Fuseaux horaires
Toutes les heures sont traitées dans un seul fuseau horaire : celui de vos horaires d'ouverture. Saisissez les heures des tickets dans ce même fuseau horaire.
Questions fréquentes
Le calculateur ignore-t-il les week-ends ?
Oui. Seuls les jours ouvrés que vous cochez comptent. Le samedi et le dimanche sont décochés par défaut.
Comment gérer les jours fériés ?
Ajoutez la date de chaque jour férié. Le calculateur le traite comme un jour non ouvré.
Un jour ouvré compte-t-il huit heures ?
Seulement si vos horaires d'ouverture durent huit heures. Saisissez vos heures d'ouverture et de fermeture, puis fixez l'objectif en heures.
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