Automatisation Attio vs HubSpot : workflows, limites, API et webhooks

La FAQ des workflows de HubSpot indique qu'un abonnement Professional ou Enterprise est nécessaire pour utiliser les workflows. Le nombre que vous pouvez en créer dépend de l'édition :

• Marketing, Sales ou Service Hub Professional : jusqu'à 300 workflows.
• Marketing, Sales ou Service Hub Enterprise : jusqu'à 1 000 workflows.
• Avec le module complémentaire Brands : 100 workflows de plus.
• Avec plusieurs hubs, c'est l'abonnement doté de la limite la plus élevée qui fixe votre limite.

Seuls les workflows personnalisés créés dans l'outil de workflows comptent dans la limite. Les automatisations simples dans des outils comme les formulaires n'y comptent pas. Par défaut, une fiche n'est inscrite dans un workflow que la première fois qu'elle remplit les déclencheurs d'inscription. Vous pouvez activer la réinscription, mais elle ne peut pas utiliser de critères AND et n'inscrit pas les fiches rétroactivement.

Deux actions comptent le plus pour les intégrations : 'Send a webhook' et 'Custom code'. HubSpot les répertorie toutes deux pour Data Hub Professional et Enterprise, le hub auparavant appelé Operations Hub. Les actions de code personnalisé exécutent du Node.js ou du Python, doivent se terminer en 20 secondes et peuvent utiliser jusqu'à 128 Mo de mémoire : les traitements longs ont donc leur place dans un outil externe comme n8n.

Attio décompte les workflows à l'usage. Les exécutions puisent dans les crédits partagés de l'espace de travail, la plupart des blocs consomment un crédit, et les blocs qui échouent ou ne s'exécutent jamais n'en consomment aucun. Les admins peuvent consulter la consommation de crédits par workflow dans Workspace settings. Les crédits inclus varient selon l'offre : consultez donc la page de tarifs d'Attio et estimez le nombre de blocs par exécution multiplié par le nombre d'exécutions par mois.

Pour atteindre un autre système depuis un workflow Attio, utilisez le bloc de requête HTTP, ou créez avec le SDK Attio une app qui ajoute ses propres blocs de workflow.

HubSpot limite les apps privées par tranche de 10 secondes et par jour. Les comptes Free et Starter ont droit à 100 requêtes par tranche de 10 secondes et 250 000 par jour. Professional a droit à 190 par tranche de 10 secondes et 625 000 par jour, et Enterprise à 190 par tranche de 10 secondes et 1 000 000 par jour. La limite sur 10 secondes s'applique à chaque app, et la limite quotidienne est partagée par toutes les apps du compte. Au-delà de la limite, HubSpot renvoie HTTP 429, et ses consignes demandent que les réponses en erreur restent sous 5 % de vos requêtes quotidiennes.

Attio compte par seconde : 100 lectures et 25 écritures, avec HTTP 429 et un en-tête Retry-After en cas de dépassement. Ses endpoints List records et List entries ont aussi des limites basées sur un score, calculées sur une fenêtre de 10 secondes.

Les deux signent leurs webhooks, mais différemment. La signature v3 de HubSpot arrive dans X-HubSpot-Signature-v3 avec X-HubSpot-Request-Timestamp. Il s'agit d'un HMAC-SHA256, encodé en base64 et calculé avec le client secret de l'app, sur la méthode, l'URI, le corps et l'horodatage, et HubSpot indique qu'il faut rejeter les requêtes dont l'horodatage date de plus de 5 minutes. L'en-tête Attio-Signature d'Attio est un HMAC-SHA256 du corps brut encodé en hexadécimal, calculé avec le secret du webhook. Attio envoie aussi un en-tête Idempotency-Key qui reste identique d'une nouvelle tentative à l'autre.

• Si votre équipe support travaille déjà dans le help desk de HubSpot, les tickets, les SLA et les workflows de tickets se trouvent dans le même compte que le CRM, et les workflows sont inclus à partir de Professional.
• Si vous utilisez Attio comme CRM avec un helpdesk distinct, connectez les deux via les API et les webhooks avec n8n, Make ou Zapier, qui dispose d'une app Attio officielle.
• Si vos automatisations appellent d'autres systèmes, prévoyez le budget de Data Hub Professional dans HubSpot, ou organisez-vous autour du bloc de requête HTTP dans Attio.
• Si les volumes sont élevés, comparez les limites d'API ci-dessus à votre pic de volume de tickets avant de choisir où s'exécute la logique.

TascaLab construit des automatisations sur le CRM et le helpdesk que vous utilisez déjà, avec des API, des webhooks, n8n et Make : vous n'avez donc pas à changer de plateforme. Les projets Custom Automation coûtent à partir de 1 070 €. La plupart des mises en place prennent 1 à 3 semaines, et chaque projet comprend une documentation de base et 30 jours de support après le lancement. Vous pouvez commencer par un appel Health Check gratuit de 30 minutes.