Attio vs HubSpot en automatización: workflows, límites, API y webhooks

Las preguntas frecuentes de HubSpot sobre workflows dicen que se necesita una suscripción Professional o Enterprise para usar workflows. Cuántos puedes crear depende de la edición:

• Marketing, Sales o Service Hub Professional: hasta 300 workflows.
• Marketing, Sales o Service Hub Enterprise: hasta 1.000 workflows.
• Con el complemento Brands: 100 workflows más.
• Con varios hubs, la suscripción con el límite más alto fija tu límite.

Solo cuentan para el límite los workflows personalizados creados en la herramienta de workflows. Las automatizaciones sencillas de herramientas como los formularios no cuentan. Por defecto, un registro se inscribe en un workflow solo la primera vez que cumple los triggers de inscripción. Puedes activar la reinscripción, pero no puede usar criterios AND y no inscribe registros de forma retroactiva.

Dos acciones son las que más importan para las integraciones: 'Send a webhook' y 'Custom code'. HubSpot indica ambas para Data Hub Professional y Enterprise, el hub que antes se llamaba Operations Hub. Las acciones de código personalizado ejecutan Node.js o Python, deben terminar en 20 segundos y pueden usar hasta 128 MB de memoria, así que los trabajos largos deben ir en una herramienta externa como n8n.

Attio mide los workflows según el uso. Las ejecuciones consumen los créditos compartidos del espacio de trabajo, la mayoría de los bloques consumen un crédito y los bloques que fallan o que nunca se ejecutan no consumen ninguno. Los administradores pueden ver el consumo de créditos por workflow en Workspace settings. Los créditos incluidos varían según el plan, así que consulta la página de precios de Attio y estima los bloques por ejecución multiplicados por las ejecuciones al mes.

Para llegar a otro sistema desde un workflow de Attio, usa el bloque de solicitud HTTP o crea con el Attio SDK una app que añada sus propios bloques de workflow.

HubSpot limita las apps privadas por cada 10 segundos y por día. Las cuentas Free y Starter tienen 100 solicitudes cada 10 segundos y 250.000 al día. Professional tiene 190 cada 10 segundos y 625.000 al día, y Enterprise, 190 cada 10 segundos y 1.000.000 al día. El límite de 10 segundos se aplica a cada app, y el límite diario lo comparten todas las apps de la cuenta. Si se supera el límite, HubSpot devuelve HTTP 429, y sus directrices piden que las respuestas de error se mantengan por debajo del 5% de tus solicitudes diarias.

Attio cuenta por segundo: 100 lecturas y 25 escrituras, con HTTP 429 y una cabecera Retry-After cuando las superas. Sus endpoints List records y List entries tienen además límites basados en puntuación, contados en una ventana de 10 segundos.

Los dos firman sus webhooks, pero de forma distinta. La firma v3 de HubSpot llega en X-HubSpot-Signature-v3 junto con X-HubSpot-Request-Timestamp. Es un HMAC-SHA256, codificado en base64 y generado con el secreto de cliente de la app, sobre el método, la URI, el cuerpo y la marca de tiempo, y HubSpot indica que se rechacen las solicitudes cuya marca de tiempo tenga más de 5 minutos. La cabecera Attio-Signature de Attio es un HMAC-SHA256 del cuerpo sin procesar, codificado en hexadecimal y generado con el secreto del webhook. Attio también envía una cabecera Idempotency-Key que no cambia entre reintentos.

• Si tu equipo de soporte ya trabaja en el help desk de HubSpot, los tickets, los SLA y los workflows de tickets están en la misma cuenta que el CRM, y los workflows están incluidos a partir de Professional.
• Si usas Attio como CRM y un helpdesk aparte, conecta los dos a través de las APIs y los webhooks con n8n, Make o Zapier, que tiene una app oficial de Attio.
• Si tus automatizaciones llaman a otros sistemas, cuenta en el presupuesto con Data Hub Professional en HubSpot, o planifica en torno al bloque de solicitud HTTP en Attio.
• Si los volúmenes son altos, compara los límites de la API anteriores con tu volumen máximo de tickets antes de decidir dónde se ejecuta la lógica.

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