Reglamento de IA de la UE y chatbots: qué exige el artículo 50 y desde cuándo

El artículo 50(1) establece que los proveedores deben garantizar que los sistemas de IA destinados a interactuar directamente con personas físicas se diseñen y desarrollen de forma que las personas afectadas sean informadas de que están interactuando con un sistema de IA. La excepción se da cuando esto resulta evidente para una persona razonablemente bien informada, observadora y prudente, teniendo en cuenta las circunstancias y el contexto de uso. La obligación no se aplica a los sistemas de IA autorizados por ley para detectar, prevenir, investigar o enjuiciar delitos, con sujeción a las garantías adecuadas.

El artículo 50(5) regula cómo y cuándo hay que informar a las personas. La información debe facilitarse de manera clara y distinguible, a más tardar en el momento de la primera interacción o exposición, y debe cumplir los requisitos de accesibilidad aplicables.

El artículo 50 contiene también otras obligaciones de transparencia. Solo la primera de esta lista es específica de los chatbots:

• Artículo 50(1): los proveedores de sistemas que interactúan directamente con personas deben diseñarlos para que esas personas sepan que están tratando con una IA.
• Artículo 50(2): los proveedores de sistemas que generan audio, imagen, vídeo o texto sintéticos deben marcar los resultados en un formato legible por máquina para que puedan detectarse como generados por IA.
• Artículo 50(3): los responsables del despliegue de sistemas de reconocimiento de emociones o de categorización biométrica deben informar a las personas expuestas a ellos.
• Artículo 50(4): los responsables del despliegue deben revelar las ultrasuplantaciones (deepfakes) y el texto generado por IA que se publique para informar al público sobre asuntos de interés público. En el caso de ese texto, la obligación no se aplica cuando ha pasado por una revisión humana y alguien asume la responsabilidad editorial.

El artículo 3(3) define al proveedor como la persona u organismo que desarrolla un sistema de IA, o para quien se desarrolla, y lo introduce en el mercado o lo pone en servicio con su propio nombre o marca, ya sea a cambio de una remuneración o de forma gratuita. El artículo 3(4) define al responsable del despliegue como cualquiera que utilice un sistema de IA bajo su propia autoridad, salvo cuando se trate de un uso personal no profesional.

La información sobre el chatbot del artículo 50(1) es una obligación del proveedor. Las obligaciones de etiquetado de los artículos 50(3) y 50(4) corresponden al responsable del despliegue. Si tu empresa crea un asistente de soporte y lo opera con su propia marca, lee con atención ambas definiciones y contrástalas con cómo se ha construido el sistema y con quién lo pone delante de los clientes.

Las preguntas frecuentes (FAQ) de la Comisión sobre el artículo 50 indican que sus directrices fijan cuatro criterios acumulativos para la obligación de interacción: el sistema es un sistema de IA, está diseñado para un intercambio bidireccional real, se comunica directamente y no a través de un intermediario humano, e interactúa con personas físicas. Las FAQ señalan que los sistemas que solo funcionan en segundo plano, mediante comunicación entre máquinas o sin contacto directo con personas, quedan fuera de esta obligación. También indican que la excepción de lo "evidente" debe interpretarse de forma restrictiva.

En la práctica, muchos equipos empiezan cada conversación con IA con una línea breve como "Estás hablando con un asistente de IA. Escribe 'agente' para hablar con una persona." Hacerlo es una decisión de diseño. Si basta o no para tu sistema es una cuestión que deben resolver las directrices y tu asesor.

El artículo 113 fija el calendario del Reglamento de IA. En noviembre de 2025, la Comisión propuso modificar parte de él en un Ómnibus Digital sobre IA (COM(2025) 836, de 19 de noviembre de 2025). Esa propuesta ya se ha adoptado: tras un acuerdo político el 7 de mayo de 2026 y su adopción formal, se publicó como Reglamento (UE) 2026/1744. La Comisión indica que entró en vigor el 27 de julio de 2026. La tabla muestra las fechas adoptadas.

Una diferencia entre la propuesta y el texto adoptado afecta a la IA generativa. La propuesta de la Comisión habría dado a los proveedores de sistemas generativos ya comercializados un periodo de gracia de seis meses para el marcado del artículo 50(2). El reglamento adoptado fija el plazo en el 2 de diciembre de 2026. Según las FAQ de la Comisión, la obligación de información sobre chatbots del artículo 50(1) se sigue aplicando desde el 2 de agosto de 2026.

Según el artículo 99(4), incumplir las obligaciones del artículo 50 puede acarrear multas administrativas de hasta 15.000.000 EUR o, si el infractor es una empresa, de hasta el 3% de su volumen de negocios mundial total correspondiente al ejercicio financiero anterior, si esta cifra es superior. Para las pymes, incluidas las empresas emergentes, el artículo 99 aplica el menor de los dos importes.

El 20 de julio de 2026, la Comisión publicó directrices sobre las obligaciones de transparencia del artículo 50. Un código de buenas prácticas voluntario y separado sobre la transparencia del contenido generado por IA (Code of Practice on Transparency of AI-generated Content) cubre los apartados 2, 4 y 5 del artículo 50. La Comisión afirma que no firmarlo no implica incumplimiento. Para la obligación sobre chatbots del artículo 50(1), las FAQ indican que los proveedores y los responsables del despliegue pueden decidir por sí mismos las medidas adecuadas, teniendo en cuenta las directrices.

• Pon el aviso de IA en el primer mensaje o en el saludo de voz, no solo en tus condiciones de servicio.
• Haz que el aviso sea legible por lectores de pantalla y claro en voz, ya que el artículo 50(5) menciona la accesibilidad.
• Da a los clientes una forma visible de llegar a una persona y transmite el historial de la conversación para que no tengan que repetirse.
• Guarda un registro del texto del aviso y de cuándo lo cambiaste, para poder demostrar lo que vieron los clientes.

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