n8n vs. Make vs. Zapier für Support-Automatisierung

Die Tabelle fasst zusammen, was die Dokumentation des jeweiligen Anbieters sagt, geprüft im Oktober 2026. Preise sind bewusst weggelassen. Pläne ändern sich oft; prüfen Sie daher die aktuelle Preisseite, bevor Sie sich entscheiden.

n8n bietet Ihnen zwei Optionen. n8n Cloud ist eine verwaltete Instanz, die n8n für Sie betreibt. Self-Hosting bedeutet, n8n auf Ihrem eigenen Rechner oder Ihrer eigenen Infrastruktur zu betreiben. Für die meisten selbst gehosteten Setups empfiehlt die Dokumentation Docker. Wenn Sie keine Erfahrung mit der Verwaltung von Servern haben, empfiehlt sie stattdessen n8n Cloud.

Die selbst gehostete Software fällt unter die Sustainable Use License, eine Fair-Code-Lizenz, die n8n 2022 geschaffen hat. Sie dürfen die Software nutzen, verändern, abgeleitete Werke daraus erstellen und weitergeben, allerdings mit Einschränkungen. Die Nutzung ist auf interne Geschäftszwecke oder auf nicht kommerzielle bzw. private Nutzung beschränkt, und weitergeben dürfen Sie die Software nur kostenlos und zu nicht kommerziellen Zwecken. Die Definition der Open Source Initiative erlaubt keine Nutzungsbeschränkungen; deshalb bezeichnet sich n8n nicht als Open Source. Dateien mit „.ee.“ im Namen fallen unter eine separate n8n Enterprise License.

Make führt Ihre Szenarien in eigenen Rechenzentren aus. Beim Anlegen einer Organisation wählen Sie die Vereinigten Staaten oder die Europäische Union. Diese Einstellung bestimmt, wo Ihre Daten gespeichert und verarbeitet werden, und lässt sich nachträglich nicht ändern.

Zapier läuft in seiner eigenen verwalteten Cloud. In seinem Vergleich mit n8n schreibt Zapier, dass es n8n bei Automatisierungen, die aus Compliance-Gründen in einer selbst gehosteten, abgeschotteten (air-gapped) oder On-Premises-Umgebung laufen müssen, nicht vollständig ersetzen kann.

Die drei Produkte verwenden unterschiedliche Abrechnungseinheiten; ihre Plan-Limits lassen sich daher nicht direkt vergleichen. So definiert jeder Anbieter seine Einheit.

• n8n-Executions: n8n definiert eine Execution als einen Durchlauf eines Workflows. Bezahlte Pläne, ob Cloud oder selbst gehostet, haben ein Execution-Kontingent, und nur Produktions-Executions zählen dazu. Manuelle Durchläufe aus dem Editor zählen nicht. Ein Schedule Trigger zählt bei jedem Auslösen. Jede eingehende Webhook-Anfrage, die den Workflow startet, zählt einmal.
• Make-Credits: Seit dem 27. August 2025 rechnet Make in Credits ab, und bestehende Operations wurden im Verhältnis 1:1 umgerechnet. Eine Operation ist ein Modullauf, der Daten verarbeitet oder prüft. Die meisten Apps verbrauchen 1 Credit pro Operation. Trigger-Module verbrauchen 1 Credit pro Lauf, auch wenn sie keine neuen Daten finden. Mit dem eigenen KI-Anbieter von Make verbrauchen KI-Funktionen Credits auf Basis von Operations und Tokens. Wenn Sie Ihren eigenen KI-Anbieter anbinden, decken die Credits die Operations ab, und die Tokens bezahlen Sie bei diesem Anbieter.
• Zapier-Tasks: Zapier zählt einen Task jedes Mal, wenn ein Aktionsschritt erfolgreich läuft. Trigger verbrauchen nie Tasks, Filter- und Paths-Schritte ebenso wenig. Schritte, die mit einem Fehler enden oder anhalten, zählen nicht. Manche Produkte, etwa Schritte mit AI by Zapier, werden mit einem höheren Satz angerechnet.

Diese Einheiten sind wichtig für einen Support-Bot, der bei jedem neuen Ticket oder jeder Chat-Nachricht läuft. In n8n zählt auch ein langer Workflow als eine Execution pro Durchlauf. In Make verbraucht jedes Modul, das läuft, Credits. In Zapier ist jeder erfolgreiche Aktionsschritt ein Task. In Make verbraucht ein Szenario, das Ihren Helpdesk nach Zeitplan abfragt, auch dann Credits, wenn sich nichts geändert hat. Webhook-basierte Instant-Trigger vermeiden, dass Sie für diese leeren Prüfungen zahlen.

Alle drei Tools haben fertige Connectors für diese vier, aber Namen und Funktionsumfang unterscheiden sich. Prüfen Sie vor der Festlegung, ob genau der Trigger und die Aktion existieren, die Sie brauchen.

• n8n: Es gibt einen Zendesk-Node und einen separaten Zendesk-Trigger-Node. Der Freshdesk-Node deckt Tickets und Kontakte ab. Der Jira-Software-Node deckt Issues, Kommentare und Anhänge ab. Der Slack-Node deckt Nachrichten, Channels, Dateien und Reaktionen ab, und seine Operation 'Send and Wait for Response' unterstützt Freigabe-Abläufe. Unterstützt ein Node eine Operation nicht, empfiehlt die Dokumentation, die API mit dem HTTP-Request-Node aufzurufen und dabei dasselbe Credential wiederzuverwenden.
• Make: Die Zendesk-App enthält Module, die Tickets und Ticketaktivitäten beobachten. Sie arbeiten als Instant-Trigger über einen Webhook, den Sie in Zendesk anlegen. Die Freshdesk-App deckt Tickets, Konversationen, Kontakte und Firmen ab und bietet ebenfalls webhook-basierte Instant-Trigger. Make führt außerdem eine Jira-Cloud-Platform-App und eine Slack-App.
• Zapier: Die App für Jira Service Management hat Trigger für neue und aktualisierte Anfragen und eine Aktion, die Anfragen erstellt. Zapier listet fertige Zaps auf, die sie mit Zendesk und Slack verbinden. Die Freshdesk-App lässt sich mit Slack und Jira Software Cloud verbinden.

Mit Webhooks kann ein Helpdesk oder Chat-Kanal eine Automatisierung in dem Moment starten, in dem etwas passiert. Code-Schritte decken die Logik ab, die eingebaute Schritte nicht leisten, etwa eine Payload umbauen oder eine API ohne Connector aufrufen.

• n8n-Webhook-Node: Jeder Webhook-Node bekommt zwei URLs, eine Test URL und eine Production URL. Er kann sofort antworten, nach Abschluss des letzten Nodes oder über einen separaten Respond-to-Webhook-Node.
• Make-Webhooks-App: Das Modul Custom webhook erzeugt eine eindeutige URL für ein Szenario, und denselben Webhook können Sie nicht für mehrere Szenarien nutzen. Ein Modul Webhook response steuert, was der Aufrufer zurückbekommt. Ohne ein solches Modul lautet die Standardantwort „Accepted“.
• Webhooks by Zapier: Catch Hook liefert Ihnen eine eindeutige URL, an die die andere App Anfragen sendet, und parst den Request-Body. Catch Raw Hook gibt den Body ungeparst zurück, zusammen mit den Headern. Retrieve Poll funktioniert umgekehrt und ruft Daten per GET-Anfrage ab.
• n8n-Code-Node: führt JavaScript oder Python aus, entweder einmal für alle eingehenden Items (Standard) oder einmal pro Item. In n8n Cloud kann die Python-Option keine Bibliotheken importieren.
• Make Code App: Das Modul Run code führt JavaScript oder Python aus und bringt einige integrierte Bibliotheken mit. Laut Dokumentation von Make erfordert das Importieren eigener Bibliotheken einen Enterprise-Plan.
• Code by Zapier: Code-Schritte können Trigger oder Aktionen sein und unterstützen JavaScript (Node.js 22) und Python 3.13.

• Ticketdaten müssen auf Infrastruktur bleiben, die Sie kontrollieren: n8n ist das einzige der drei Tools, das eine Self-Hosting-Option dokumentiert.
• Sie wollen ein gehostetes Tool mit Datenspeicherung in der EU, festgelegt pro Organisation: Das deckt die EU-Rechenzentrumsoption von Make ab.
• Ihr Team nutzt bereits Zapier und Ihre Abläufe sind kurz: Trigger und Filter verbrauchen keine Tasks, einfache Benachrichtigungen bleiben also günstig.
• Ihre Workflows haben viele Schritte und laufen bei jedem Ticket: Vergleichen Sie die Executions pro Durchlauf bei n8n mit Credits oder Tasks pro Schritt bei Ihrem tatsächlichen Volumen.

TascaLab baut Support-Automatisierungen auf den Tools auf, die Sie bereits nutzen (Zendesk, Freshdesk, Jira, Slack und interne Tools), mit APIs, Webhooks, Make und n8n. Die meisten Setups dauern 1 bis 3 Wochen. Jedes Projekt umfasst eine Basisdokumentation und 30 Tage Support nach dem Launch. Sie können mit einem kostenlosen 30-minütigen Health-Check-Gespräch starten.