EU AI Act und Chatbots: was Artikel 50 verlangt und ab wann

Nach Artikel 50 Absatz 1 müssen Anbieter sicherstellen, dass KI-Systeme, die für die direkte Interaktion mit natürlichen Personen bestimmt sind, so konzipiert und entwickelt werden, dass die betroffenen Personen informiert werden, dass sie mit einem KI-System interagieren. Ausgenommen ist der Fall, dass dies für eine angemessen informierte, aufmerksame und verständige Person aufgrund der Umstände und des Nutzungskontexts offensichtlich ist. Die Pflicht gilt nicht für KI-Systeme, die gesetzlich zur Aufdeckung, Verhütung, Ermittlung oder Verfolgung von Straftaten zugelassen sind, vorbehaltlich geeigneter Schutzvorkehrungen.

Artikel 50 Absatz 5 regelt, wie und wann Menschen informiert werden müssen. Die Information muss klar und eindeutig erkennbar spätestens zum Zeitpunkt der ersten Interaktion oder Exposition gegeben werden und den geltenden Barrierefreiheitsanforderungen entsprechen.

Artikel 50 enthält noch weitere Transparenzpflichten. Nur die erste in dieser Liste betrifft speziell Chatbots:

• Artikel 50 Absatz 1: Anbieter von Systemen, die direkt mit Menschen interagieren, müssen diese so gestalten, dass Menschen wissen, dass sie es mit KI zu tun haben.
• Artikel 50 Absatz 2: Anbieter von Systemen, die synthetische Audio-, Bild-, Video- oder Textinhalte erzeugen, müssen die Ausgaben in einem maschinenlesbaren Format kennzeichnen, damit sie als KI-generiert erkennbar sind.
• Artikel 50 Absatz 3: Betreiber von Systemen zur Emotionserkennung oder zur biometrischen Kategorisierung müssen die betroffenen Personen informieren.
• Artikel 50 Absatz 4: Betreiber müssen Deepfakes sowie KI-generierte Texte offenlegen, die veröffentlicht werden, um die Öffentlichkeit über Angelegenheiten von öffentlichem Interesse zu informieren. Für solche Texte gilt die Pflicht nicht, wenn sie menschlich überprüft wurden und jemand die redaktionelle Verantwortung trägt.

Artikel 3 Nummer 3 definiert einen Anbieter als eine Person oder Stelle, die ein KI-System entwickelt oder entwickeln lässt und es unter ihrem eigenen Namen oder ihrer eigenen Marke in Verkehr bringt oder in Betrieb nimmt, ob entgeltlich oder unentgeltlich. Artikel 3 Nummer 4 definiert einen Betreiber als jeden, der ein KI-System in eigener Verantwortung verwendet, außer im Rahmen einer persönlichen, nicht beruflichen Tätigkeit.

Die Chatbot-Offenlegung in Artikel 50 Absatz 1 ist eine Anbieterpflicht. Die Kennzeichnungspflichten in Artikel 50 Absatz 3 und 4 sind Betreiberpflichten. Wenn Ihr Unternehmen einen Support-Assistenten entwickelt und unter eigener Marke betreibt, prüfen Sie beide Definitionen sorgfältig daraufhin, wie das System gebaut wurde und wer es Kunden zur Verfügung stellt.

Laut den FAQ der Kommission zu Artikel 50 legen ihre Leitlinien vier kumulative Kriterien für die Interaktionspflicht fest: Das System ist ein KI-System, es ist für einen echten wechselseitigen Austausch gebaut, es kommuniziert direkt statt über einen menschlichen Vermittler, und es interagiert mit natürlichen Personen. Laut den FAQ fallen Systeme, die nur im Hintergrund arbeiten, über Maschine-zu-Maschine-Kommunikation oder ohne direkten Kontakt mit Menschen, nicht unter diese Pflicht. Außerdem sei die Ausnahme „offensichtlich“ eng auszulegen.

In der Praxis beginnen viele Teams jedes KI-Gespräch mit einem kurzen Satz wie „Sie chatten mit einem KI-Assistenten. Geben Sie ‚Agent‘ ein, um eine Person zu erreichen.“ Das ist eine Gestaltungsentscheidung. Ob es für Ihr System ausreicht, ist eine Frage für die Leitlinien und Ihre rechtliche Beratung.

Artikel 113 legt den Zeitplan der KI-Verordnung fest. Im November 2025 schlug die Kommission vor, Teile davon mit einem KI-Omnibus (Digital Omnibus on AI) zu ändern (COM(2025) 836 vom 19. November 2025). Dieser Vorschlag wurde inzwischen angenommen: Nach einer politischen Einigung am 7. Mai 2026 und der förmlichen Annahme wurde er als Verordnung (EU) 2026/1744 veröffentlicht. Laut Kommission ist er am 27. Juli 2026 in Kraft getreten. Die Tabelle zeigt die angenommenen Daten.

Ein Unterschied zwischen Vorschlag und angenommenem Text betrifft generative KI. Der Vorschlag der Kommission hätte Anbietern generativer Systeme, die bereits auf dem Markt sind, eine sechsmonatige Übergangsfrist für die Kennzeichnung nach Artikel 50 Absatz 2 gewährt. Die angenommene Verordnung setzt die Frist auf den 2. Dezember 2026. Laut den FAQ der Kommission gilt die Chatbot-Offenlegung nach Artikel 50 Absatz 1 weiterhin ab dem 2. August 2026.

Nach Artikel 99 Absatz 4 können Verstöße gegen die Pflichten aus Artikel 50 mit Geldbußen von bis zu 15.000.000 EUR oder – im Fall von Unternehmen – von bis zu 3 % des gesamten weltweiten Jahresumsatzes des vorangegangenen Geschäftsjahres geahndet werden, je nachdem, welcher Betrag höher ist. Für KMU, einschließlich Start-ups, gilt nach Artikel 99 der jeweils niedrigere der beiden Beträge.

Am 20. Juli 2026 veröffentlichte die Kommission Leitlinien zu den Transparenzpflichten nach Artikel 50. Ein separater, freiwilliger Verhaltenskodex zur Transparenz KI-generierter Inhalte (Code of Practice on Transparency of AI-generated Content) deckt Artikel 50 Absatz 2, 4 und 5 ab. Laut Kommission bedeutet eine Nichtunterzeichnung keine Nichteinhaltung. Für die Chatbot-Pflicht nach Artikel 50 Absatz 1 können Anbieter und Betreiber laut den FAQ selbst über geeignete Maßnahmen entscheiden und dabei die Leitlinien berücksichtigen.

• Platzieren Sie den KI-Hinweis in der ersten Nachricht oder in der Begrüßung des Voicebots, nicht nur in Ihren Nutzungsbedingungen.
• Machen Sie den Hinweis für Screenreader lesbar und in der Sprachausgabe klar verständlich, da Artikel 50 Absatz 5 die Barrierefreiheit erwähnt.
• Geben Sie Kunden einen sichtbaren Weg zu einem Menschen und übergeben Sie den Gesprächsverlauf, damit sie sich nicht wiederholen müssen.
• Dokumentieren Sie den Hinweistext und wann Sie ihn geändert haben, damit Sie zeigen können, was Kunden gesehen haben.

TascaLab baut Chat- und Voicebots auf den Tools auf, die Sie bereits nutzen (Zendesk, Freshdesk, Jira, Slack und interne Tools). Projekte für einen Standard Chat Bot kosten 510 €, Voice-Bot-Projekte 1.200 €. Beide umfassen eine Basisdokumentation und 30 Tage Support nach dem Launch.